WhatsApp Business Compliance
Esta es una traducción de cortesía. En caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión en portugués.
Cómo opera FFID en cumplimiento de las políticas de Meta y de la WhatsApp Business API
Última actualización: 29 de marzo de 2026
Proveedor Oficial de Meta
FFID es un proveedor oficial de Meta para la WhatsApp Business API. Operamos con verificación de negocio completa, display name aprobado y total cumplimiento de la WhatsApp Business Policy y la Meta Commerce Policy.
Política de Opt-in (Consentimiento)
FFID exige que todos los clientes obtengan consentimiento previo y explícito antes de enviar mensajes por WhatsApp. El opt-in debe cumplir los siguientes criterios:
Identificación clara
El nombre de la empresa debe estar visible en el momento del opt-in
Tipos de mensaje
El usuario debe saber qué categorías de mensajes recibirá (marketing, soporte, transaccional)
Canal explícito
Debe quedar claro que los mensajes se enviarán por WhatsApp
Opt-out sencillo
El usuario debe poder cancelar en cualquier momento de forma simple
Métodos de opt-in aceptados:
- Formulario en el sitio web con casilla específica para WhatsApp
- Anuncios Click-to-WhatsApp (consentimiento implícito para la conversación)
- Códigos QR en materiales físicos o digitales
- Proceso de compra (checkout) con aceptación explícita
- Confirmación por SMS o correo electrónico
- Registro presencial con documentación del consentimiento
Política de Opt-out (Cancelación)
Todo destinatario tiene derecho a cancelar la recepción de mensajes en cualquier momento. FFID implementa los siguientes mecanismos:
- Instrucción clara en los mensajes de marketing: "Responda SAIR (salir, en portugués) para cancelar"
- Procesamiento inmediato y automático de las solicitudes de opt-out
- Registro auditable de la fecha y hora de la cancelación
- Bloqueo inmediato de nuevos envíos al número que solicitó el opt-out
- Posibilidad de opt-out granular (cancelar marketing manteniendo los mensajes transaccionales)
Categorías de Mensajes
Todos los mensajes enviados por la plataforma FFID utilizan plantillas aprobadas por Meta, clasificadas en las siguientes categorías:
Marketing
Promociones, ofertas, lanzamientos de proyectos inmobiliarios, campañas de remarketing y contenido informativo.
Requiere opt-in explícito. Sujeto a límites de frecuencia para mantener el quality rating.
Utilidad
Confirmaciones de citas, actualizaciones del estado de procesos, recordatorios de visitas, seguimiento de crédito.
Puede enviarse con base en una relación comercial existente.
Autenticación
Códigos de verificación, confirmaciones de identidad y tokens de acceso.
Uso restringido a la validación de la identidad del usuario.
Contenido Prohibido
En cumplimiento de la Meta Commerce Policy, los siguientes contenidos están prohibidos en los mensajes enviados por la plataforma FFID:
Calidad y Monitoreo
FFID monitorea activamente la calidad de las interacciones para mantener el cumplimiento:
- Monitoreo continuo del Quality Rating (evaluación de los últimos 7 días)
- Alertas automáticas cuando la calidad se acerca a niveles críticos
- Revisión proactiva de plantillas con bajo desempeño
- Límites de mensajes respetados según el nivel (tier) del Business Portfolio
- Análisis de la retroalimentación de los destinatarios (bloqueos y denuncias)
- Informes periódicos de cumplimiento para los clientes
Registros de Consentimiento
FFID mantiene registros auditables de consentimiento que contienen:
| Dato Registrado | Descripción |
|---|---|
| Fecha y hora | Timestamp exacto del momento del opt-in |
| Método | Canal utilizado (formulario web, Click-to-WhatsApp, código QR, etc.) |
| Contenido aceptado | Categorías de mensajes autorizadas por el titular |
| Identificación | Número de teléfono y datos del titular |
| Origen | URL, campaña o punto de contacto de origen |
| IP (cuando corresponda) | Dirección IP para los opt-ins realizados por web |
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