WhatsApp Business Compliance
Questa è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione in portoghese.
Come FFID opera in conformità con le policy di Meta e della WhatsApp Business API
Ultimo aggiornamento: 29 marzo 2026
Provider Ufficiale di Meta
FFID è un provider ufficiale di Meta per la WhatsApp Business API. Operiamo con verifica aziendale completa, display name approvato e piena conformità con la WhatsApp Business Policy e la Meta Commerce Policy.
Politica di Opt-in (Consenso)
FFID richiede che tutti i clienti ottengano un consenso preventivo ed esplicito prima di inviare messaggi via WhatsApp. L'opt-in deve rispettare i seguenti criteri:
Identificazione chiara
Il nome dell'azienda deve essere visibile al momento dell'opt-in
Tipi di messaggio
L'utente deve sapere quali categorie di messaggi riceverà (marketing, supporto, transazionali)
Canale esplicito
Deve essere chiaro che i messaggi saranno inviati via WhatsApp
Opt-out facile
L'utente deve poter annullare in qualsiasi momento in modo semplice
Metodi di opt-in accettati:
- Modulo sul sito con checkbox specifica per WhatsApp
- Annunci Click-to-WhatsApp (consenso implicito per la conversazione)
- QR code su materiali fisici o digitali
- Processo di checkout con accettazione esplicita
- Conferma via SMS o e-mail
- Registrazione di persona con documentazione del consenso
Politica di Opt-out (Annullamento)
Ogni destinatario ha il diritto di interrompere la ricezione dei messaggi in qualsiasi momento. FFID implementa i seguenti meccanismi:
- Istruzione chiara nei messaggi di marketing: "Rispondi SAIR (esci, in portoghese) per annullare"
- Elaborazione immediata e automatica delle richieste di opt-out
- Registro verificabile di data e ora dell'annullamento
- Blocco immediato di nuovi invii al numero che ha richiesto l'opt-out
- Possibilità di opt-out granulare (annullare il marketing mantenendo i transazionali)
Categorie di Messaggi
Tutti i messaggi inviati dalla piattaforma FFID utilizzano template approvati da Meta, classificati nelle seguenti categorie:
Marketing
Promozioni, offerte, lanci di nuovi progetti immobiliari, campagne di remarketing e contenuti informativi.
Richiede opt-in esplicito. Soggetto a limiti di frequenza per mantenere il quality rating.
Utilità
Conferme di appuntamento, aggiornamenti sullo stato della pratica, promemoria di visita, follow-up del credito.
Può essere inviato sulla base di un rapporto commerciale esistente.
Autenticazione
Codici di verifica, conferme di identità e token di accesso.
Uso limitato alla verifica dell'identità dell'utente.
Contenuti Vietati
In conformità con la Meta Commerce Policy, i seguenti contenuti sono vietati nei messaggi inviati dalla piattaforma FFID:
Qualità e Monitoraggio
FFID monitora attivamente la qualità delle interazioni per mantenere la conformità:
- Monitoraggio continuo del Quality Rating (valutazione degli ultimi 7 giorni)
- Avvisi automatici quando la qualità si avvicina a livelli critici
- Revisione proattiva dei template con basse prestazioni
- Limiti di messaggi rispettati in base al tier del Business Portfolio
- Analisi del feedback dei destinatari (blocchi e segnalazioni)
- Report periodici di conformità per i clienti
Registri del Consenso
FFID conserva registri verificabili del consenso contenenti:
| Dato Registrato | Descrizione |
|---|---|
| Data e ora | Timestamp esatto del momento dell'opt-in |
| Metodo | Canale utilizzato (modulo web, Click-to-WhatsApp, QR code, ecc.) |
| Contenuto accettato | Categorie di messaggi autorizzate dall'interessato |
| Identificazione | Numero di telefono e dati dell'interessato |
| Origine | URL, campagna o punto di contatto di origine |
| IP (quando applicabile) | Indirizzo IP per gli opt-in effettuati via web |
Domande sulla Compliance?
Contatta il nostro team di conformità:
- Compliance: compliance@ffid.com.br
- Privacy: privacidade@ffid.com.br
- WhatsApp: (11) 93346-9164