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Como o FFID opera em conformidade com as políticas da Meta e WhatsApp Business API
Última atualização: 29 de março de 2026
Provedor Oficial da Meta
O FFID é um provedor oficial da Meta para WhatsApp Business API. Operamos com verificação de negócio completa, display name aprovado e conformidade total com a WhatsApp Business Policy e Meta Commerce Policy.
Política de Opt-in (Consentimento)
O FFID exige que todos os clientes obtenham consentimento prévio e explícito antes de enviar mensagens via WhatsApp. O opt-in deve atender aos seguintes critérios:
Identificação clara
O nome da empresa deve estar visível no momento do opt-in
Tipos de mensagem
O usuário deve saber quais categorias de mensagem receberá (marketing, suporte, transacional)
Canal explícito
Deve ficar claro que as mensagens serão enviadas via WhatsApp
Opt-out fácil
O usuário deve poder cancelar a qualquer momento de forma simples
Métodos de opt-in aceitos:
- Formulário no site com checkbox específico para WhatsApp
- Anúncios Click-to-WhatsApp (consentimento implícito para a conversa)
- QR Codes em materiais físicos ou digitais
- Processo de checkout com aceite explícito
- Confirmação por SMS ou e-mail
- Cadastro presencial com documentação de consentimento
Política de Opt-out (Cancelamento)
Todo destinatário tem o direito de cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento. O FFID implementa os seguintes mecanismos:
- Instrução clara em mensagens de marketing: "Responda SAIR para cancelar"
- Processamento imediato e automático de solicitações de opt-out
- Registro auditável de data e hora do cancelamento
- Bloqueio imediato de novos envios ao número que solicitou opt-out
- Possibilidade de opt-out granular (cancelar marketing mantendo transacional)
Categorias de Mensagens
Todas as mensagens enviadas pela plataforma FFID utilizam templates aprovados pela Meta, classificados nas seguintes categorias:
Marketing
Promoções, ofertas, lançamentos de empreendimentos, campanhas de remarketing e conteúdo informativo.
Requer opt-in explícito. Sujeito a limites de frequência para manter quality rating.
Utilidade
Confirmações de agendamento, atualizações de status de processo, lembretes de visita, acompanhamento de crédito.
Pode ser enviado com base em relação comercial existente.
Autenticação
Códigos de verificação, confirmações de identidade e tokens de acesso.
Uso restrito a validação de identidade do usuário.
Conteúdo Proibido
Em conformidade com a Meta Commerce Policy, os seguintes conteúdos são proibidos em mensagens enviadas pela plataforma FFID:
Qualidade e Monitoramento
O FFID monitora ativamente a qualidade das interações para manter conformidade:
- Monitoramento contínuo do Quality Rating (avaliação dos últimos 7 dias)
- Alertas automáticos quando a qualidade se aproxima de níveis críticos
- Revisão proativa de templates com baixo desempenho
- Limites de mensagens respeitados conforme tier do Business Portfolio
- Análise de feedback dos destinatários (bloqueios e denúncias)
- Relatórios periódicos de conformidade para os clientes
Registros de Consentimento
O FFID mantém registros auditáveis de consentimento contendo:
| Dado Registrado | Descrição |
|---|---|
| Data e hora | Timestamp exato do momento do opt-in |
| Método | Canal utilizado (formulário web, Click-to-WhatsApp, QR code, etc.) |
| Conteúdo aceito | Categorias de mensagem autorizadas pelo titular |
| Identificação | Número de telefone e dados do titular |
| Origem | URL, campanha ou ponto de contato de origem |
| IP (quando aplicável) | Endereço IP para opt-ins realizados via web |
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