Política de Privacidad

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.

Tu privacidad es importante para nosotros. Conoce cómo tratamos tus datos personales.

Quiénes somos y a qué apps se aplica esta política

  • Apps: Tailor.ia Studio (iOS, App Store, y Android, Google Play, identificador com.tailor.ia.studio) y Tailor.ia Genius (Android, Google Play, identificador com.tailor.ia.genius), además del sitio tailor.ia.br y de las demás apps y plataformas de Tailor.ia.
  • Desarrollador: Tailor.ia, marca de FFID.
  • Persona jurídica responsable: FULFILLING INTELIGENCIA E DESENVOLVIMENTO LTDA, CNPJ 30.533.081/0001-56 (registro fiscal empresarial brasileño).
  • Dirección: Rua Coronel José Eusébio, 95, casa 13, Higienópolis, São Paulo - SP, CEP 01239-030, Brasil.
  • Contacto para temas de privacidad (DPO): [email protected]

En la app Tailor.ia Studio tratamos: la cuenta del operador (nombre, correo electrónico, empresa y perfil); la atención al cliente y el CRM (mensajes de las conversaciones, contactos, leads, negociaciones, notas y actividades); los archivos adjuntos (fotos, videos, documentos y audios obtenidos mediante la cámara, la galería, archivos o el micrófono, siempre por acción del usuario); y el token del dispositivo para las notificaciones (Google Firebase y Apple Push). La biometría y las preferencias permanecen solo en el dispositivo: la app recibe únicamente "aprobado" o "denegado". Tailor.ia Studio no recopila la ubicación, la agenda de contactos del teléfono ni datos para el rastreo publicitario. Las funciones de inteligencia artificial de la app se describen en la sección VII.

En la app Tailor.ia Genius tratamos los datos de la cuenta del usuario (nombre y correo electrónico usados para iniciar sesión), el contenido que registra en los tickets (textos, archivos adjuntos y comentarios), el identificador del dispositivo para el envío de notificaciones y los datos técnicos de uso y de errores necesarios para el funcionamiento de la app. Estos datos se utilizan solo para prestar el servicio contratado por la empresa del usuario, no se venden y siguen las reglas de seguridad, intercambio, conservación y derechos descritas a continuación. Para solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos, escriba a [email protected].

Su privacidad es muy importante para nosotros, FULFILLING INTELIGENCIA E DESENVOLVIMENTO LTDA., persona jurídica de derecho privado, inscrita con CNPJ n.º 30.533.081/0001-56, en adelante denominada "FFID", titular de la marca Tailor.ia. Del mismo modo, para nosotros es muy importante ser transparentes sobre cómo recopilamos y tratamos sus datos personales ("información relacionada con una persona natural identificada o identificable"). Por lo tanto, el objetivo principal de esta política es darle a conocer:

  • INuestro papel como encargados del tratamiento de datos personales
  • IINuestro papel como responsables del tratamiento de datos personales
  • IIIQué datos personales tratamos
  • IVLas finalidades y las bases legales del tratamiento
  • VCuándo y dónde almacenamos los datos personales
  • VILas prácticas de seguridad que adoptamos
  • VIICon quién y con qué fines compartimos los datos personales
  • VIIISus derechos como titular de los datos
  • IXDisposiciones generales
  • XPolítica de Facebook/Instagram
  • XICookies y tecnologías similares
  • XIIConsentimiento y gestión de cookies
  • XIIIDatos provenientes de los servicios de Google
  • XIVPor cuánto tiempo conservamos sus datos

Esta política se refiere a la información personal recopilada durante el uso de la plataforma virtual de gestión de atención al cliente de FFID ("Plataforma FFID"), abarcando, por lo tanto, el uso de los datos personales: a) de quien accede a nuestro sitio; b) del Usuario (toda persona autorizada por el Cliente de FFID para operar la Plataforma FFID en su nombre); y c) de terceros que utilizan los canales integrados por los servicios de FFID para interactuar con la empresa que contrata con FFID el uso de la Plataforma FFID ("Cliente").

I. Nuestro papel como encargados del tratamiento de datos personales

El encargado del tratamiento de datos personales es la persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que trata datos personales por cuenta del responsable.

Nuestros servicios están dirigidos a personas jurídicas. Por lo tanto, cuando los ponemos a disposición en virtud de un contrato con nuestro Cliente, el responsable de los datos personales recopilados a través de la Plataforma FFID es el propio Cliente.

II. Nuestro papel como responsables del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de datos personales es la persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a quien le corresponden las decisiones referentes al tratamiento de los datos personales.

Aunque en la gran mayoría de los casos actuamos como encargados del tratamiento de datos personales, en algunas situaciones actuamos como responsables.

III. Qué datos personales tratamos

Recopilamos los datos personales que usted proporciona a través de cualquiera de las herramientas integradas por la Plataforma FFID o que proporciona directamente en alguno de los canales de comunicación de la empresa.

IV. Las finalidades y las bases legales del tratamiento

Cuando actuamos como encargados, tratamos los datos por cuenta del Cliente y según sus instrucciones; la base legal la define el Cliente, como responsable. Cuando actuamos como responsables, utilizamos las siguientes bases (Ley 13.709/2018, LGPD, la ley brasileña de protección de datos personales, art. 7):

  • • Ejecución del contrato: crear y mantener la cuenta del usuario, permitir la atención, el CRM, el envío de mensajes y archivos adjuntos y las notificaciones de la app.
  • • Consentimiento: envío de datos a los proveedores de inteligencia artificial mediante las funciones descritas en la sección VII, que ocurre solo después de la autorización del usuario en la app. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento en Conta › Compartilhar com IA (Cuenta › Compartir con la IA).
  • • Interés legítimo: seguridad de la cuenta, prevención de fraudes, registro de errores y mejora del funcionamiento de la plataforma.
  • • Cumplimiento de una obligación legal o regulatoria: conservación de los registros de acceso exigida por el Marco Civil da Internet (el marco normativo brasileño de Internet) y colaboración con las autoridades competentes.

V. Cuándo y dónde almacenamos los datos personales

Los datos se almacenan desde el momento en que son recopilados y se mantienen durante el período descrito en la sección XIV. Se encuentran en servidores de proveedores de nube contratados por FFID, Google Cloud y Amazon Web Services (AWS), que pueden estar ubicados en Brasil o en el exterior.

En caso de transferencia internacional, esta se realiza conforme al art. 33 de la LGPD, con proveedores que ofrecen una protección de datos igual o equivalente a la de esta política. La biometría y las preferencias de la app permanecen solo en el dispositivo del usuario y no se envían a nuestros servidores.

VI. Las prácticas de seguridad que adoptamos

  • • La comunicación entre la app, el sitio y los servidores siempre está cifrada (HTTPS/TLS).
  • • Acceso mediante inicio de sesión individual, con posibilidad de desbloqueo por biometría en el dispositivo.
  • • Separación de los datos por empresa cliente: cada usuario accede solo a los datos de su propia empresa, según el perfil definido por esta.
  • • Acceso interno limitado a las personas que necesitan los datos para prestar el servicio, con registro de los accesos.
  • • Contratos con los proveedores que exigen confidencialidad y protección de los datos.

VII. Con quién y con qué fines compartimos los datos personales

No vendemos datos personales. Compartimos solo lo necesario para prestar el servicio:

  • • WhatsApp/Meta: para entregar los mensajes de las conversaciones.
  • • Amazon Web Services (AWS): almacenamiento en la nube de los archivos adjuntos.
  • • Google Firebase y Apple: envío de las notificaciones al dispositivo.
  • • microlink.io: recibe únicamente la dirección de los enlaces enviados en las conversaciones, para generar la vista previa.
  • • Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Google Gemini y OpenRouter): descritos a continuación.
  • • Autoridades: en caso de obligación legal u orden judicial.

Funciones de inteligencia artificial

En Tailor.ia Studio, las funciones "Responder com Auria" (Responder con Auria) y "Enviar para a IA" (Enviar a la IA) envían el texto del mensaje elegido por el usuario (que puede contener nombre, teléfono u otros datos del cliente final), la solicitud escrita por el usuario y los identificadores de la conversación a los servidores de FFID, que los reenvían al proveedor de IA configurado en el asistente de la empresa: OpenAI, Google (Gemini) u OpenRouter. Los datos se utilizan exclusivamente para generar la sugerencia de respuesta o procesar el mensaje.

No se envía nada sin que el usuario active la función y otorgue su permiso en la app, permiso que puede revocarse en cualquier momento en Conta › Compartilhar com IA (Cuenta › Compartir con la IA). Estos proveedores tratan los datos fuera de Brasil; FFID les exige contractualmente una protección de datos igual o equivalente a la descrita en esta política y en la LGPD (art. 33).

VIII. Sus derechos como titular de los datos

Respetamos sus derechos como titular de los datos y, cuando actuamos como responsables, garantizamos que en cualquier momento usted podrá solicitar:

  • • Confirmación de la existencia de un tratamiento de sus datos personales
  • • Acceso a sus datos personales tratados por nosotros
  • • Corrección de sus datos personales incompletos, inexactos o desactualizados
  • • Anonimización, bloqueo o eliminación de los datos innecesarios o excesivos
  • • Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios
  • • Eliminación de los datos tratados con su consentimiento
  • • Información sobre el intercambio de datos
  • • Revocación del consentimiento

IX. Disposiciones generales

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre cualquier tema relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos por correo electrónico:

[email protected]

X. Política de Facebook/Instagram

Para más información sobre la integración con las plataformas de Meta: Leer en Facebook

XI. Cookies y tecnologías similares

En FFID utilizamos cookies y tecnologías similares (píxeles, almacenamiento local e identificadores de dispositivo) para ofrecer una experiencia más eficiente, segura y personalizada en nuestros sitios y aplicaciones. Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo cuando usted visita nuestros servicios, y permiten recordar preferencias, mantener sesiones activas, medir el rendimiento y mejorar las funcionalidades.

El uso de cookies puede implicar el tratamiento de datos como identificadores en línea, páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos de navegación, preferencia de idioma e información técnica del dispositivo/navegador. Las cookies estrictamente necesarias se utilizan con base en el interés legítimo y/o en la ejecución de una funcionalidad solicitada; las cookies analíticas, funcionales y publicitarias/de remarketing se utilizan con base en el consentimiento, cuando corresponda.

Categorías de cookies

  • Estrictamente necesarias — habilitan funciones esenciales, como autenticación, seguridad, prevención de fraudes y balanceo de carga. Sin ellas, el servicio podría no funcionar correctamente.
  • Rendimiento/Analíticas — recopilan información agregada sobre el uso y el rendimiento, ayudándonos a entender qué páginas y funciones se usan más y a mejorar el producto.
  • Funcionales — recuerdan sus preferencias (idioma, región, diseño) y mejoran funciones como formularios, búsquedas y accesibilidad.
  • Publicitarias/Remarketing — permiten medir campañas y mostrar contenidos/ofertas pertinentes con base en interacciones anónimas o seudonimizadas, cuando esté permitido.

Cookies de terceros

También podemos integrar herramientas de terceros (por ejemplo, análisis de tráfico, redes sociales, CRM y plataformas publicitarias). Estos terceros pueden establecer cookies y recopilar datos según sus propias políticas y bases legales. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de los respectivos proveedores para obtener más información.

XII. Consentimiento y gestión de cookies

Cuando sea exigido, solicitaremos su consentimiento para las categorías no esenciales (analíticas, funcionales y publicitarias/remarketing). Usted puede revocar o modificar su consentimiento en cualquier momento, ajustando las preferencias de cookies en el navegador o mediante las opciones de gestión disponibles en nuestros servicios, cuando estén habilitadas.

El bloqueo de las cookies estrictamente necesarias puede afectar funciones esenciales. Para gestionar las cookies, consulte las páginas de ayuda de los navegadores (Chrome, Firefox, Safari, Edge) y elimine cookies/datos como prefiera. Si necesita más ayuda, contacte a nuestro DPO en [email protected].

En las regiones que exigen banners de consentimiento, mostraremos los controles para aceptar, rechazar y elegir por categoría, cuando corresponda.

XIII. Datos provenientes de los servicios de Google

Cuando usted autoriza las integraciones con los servicios de Google, tratamos solo los datos estrictamente necesarios para habilitar las funcionalidades solicitadas:

  • Google Calendar — usamos la información de disponibilidad (libre/ocupado) para facilitar la programación de citas y la sincronización de horarios. No accedemos al contenido de los eventos, a las descripciones, a la lista de invitados, a los archivos adjuntos ni a datos sensibles.
  • Google Login (OAuth) — obtenemos nombre y correo electrónico para la autenticación y para la creación y gestión de su cuenta. Los tokens de acceso se almacenan con controles de seguridad y se renuevan cuando es necesario.

La base legal aplicable puede ser el consentimiento, la ejecución del contrato o el interés legítimo, según el caso. Los datos se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas, se conservan por el tiempo necesario para el funcionamiento de las funcionalidades y no se comparten con terceros, salvo cuando lo exija la ley o para cumplir obligaciones contractuales con el propio proveedor.

Usted puede revocar el acceso en cualquier momento en la configuración de su cuenta de Google y solicitar la eliminación de los datos vinculados contactando a nuestro DPO.

XIV. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

Si usted es un cliente activo, conservaremos sus datos personales durante toda la vigencia de nuestra relación contractual y/o comercial. Tras su finalización, podremos conservar los datos en un entorno controlado por hasta 5 años, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, para el ejercicio regular de derechos, para auditorías y para la prevención de fraudes.

Para los clientes potenciales sin relación contractual/comercial, conservaremos los datos solo por el período necesario para la finalidad indicada (por ejemplo, contacto comercial), eliminándolos cuando no exista una base legal aplicable. Los registros técnicos y las métricas pueden conservarse por períodos compatibles con la seguridad, el monitoreo y la mejora continua.

Observamos los principios de necesidad, adecuación y minimización de datos. Usted puede solicitar información sobre la conservación o la eliminación de los datos escribiendo a [email protected].

La presente Política de Privacidad se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con las leyes de Brasil, en particular con la Ley General de Protección de Datos (Ley Federal 13.709/2018).