Términos de Uso

Al acceder o utilizar los servicios de FFID, incluyendo la plataforma de AI Agents, la API de WhatsApp Business y demás funcionalidades, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso.

Si usted utiliza los servicios en nombre de una empresa u organización, declara que tiene autoridad para obligar a dicha entidad a estos términos.

El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichos cambios.

FFID ofrece una plataforma de AI Agents especializados para la automatización comercial a través de la API de WhatsApp Business, que incluye:

Auria Realty — AI Agent para atención y calificación de leads (SDR) vía WhatsApp;

Auria Cred — AI Agent para análisis y preaprobación de crédito inmobiliario;

Auria Scout — AI Agent para calificación inteligente y segmentación;

Auria Connect — AI Agent para la programación automatizada de visitas;

Además de integraciones con CRM, ERP, BI y demás herramientas de gestión comercial.

Somos proveedores oficiales de Meta (WhatsApp Business API) y operamos en cumplimiento de la Meta Commerce Policy y la WhatsApp Business Policy.

Al utilizar nuestros servicios de mensajería por WhatsApp, usted se compromete a:

Obtener consentimiento previo y explícito — Recabar el opt-in de los destinatarios antes de enviar cualquier mensaje proactivo, informando claramente el nombre de la empresa y los tipos de mensajes que recibirán;

Respetar el opt-out de inmediato — Poner a disposición un mecanismo claro de cancelación (p. ej.: "Responda SAIR (salir, en portugués) para cancelar") y procesar las solicitudes de inmediato;

Categorizar correctamente los mensajes — Utilizar plantillas aprobadas por Meta, clasificadas como Marketing, Utilidad o Autenticación;

Mantener registros de consentimiento — Almacenar la fecha, la hora, el método y el contenido del opt-in de forma auditable;

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión de los servicios y a la responsabilidad del contratante.

Está expresamente prohibido utilizar los servicios de FFID para:

Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso;

Comercializar productos o servicios prohibidos por la Meta Commerce Policy, incluidos armas, drogas, tabaco, contenido para adultos, criptomonedas, juegos de azar sin licencia y esquemas piramidales/MLM;

Compartir datos personales de clientes entre distintas conversaciones o para finalidades no autorizadas;

Transmitir números completos de tarjetas de crédito, documentos de identidad o datos financieros sensibles por WhatsApp;

Utilizar los servicios para acoso, discriminación, amenazas o cualquier actividad ilegal;

Intentar eludir los límites de mensajes, el quality rating o las restricciones impuestas por Meta;

Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización previa por escrito.

De FFID: Nos comprometemos a mantener la plataforma operativa, segura y en cumplimiento de la LGPD (ley brasileña de protección de datos) y de las políticas de Meta. Realizamos un monitoreo continuo de la calidad y de la seguridad de la información.

Del Contratante: Usted es responsable del contenido de los mensajes enviados, de la obtención y el mantenimiento de los consentimientos de los destinatarios y de la veracidad de la información proporcionada.

Limitación de responsabilidad: FFID no se responsabiliza por daños derivados de: (a) uso indebido de la plataforma por parte del contratante; (b) suspensiones aplicadas por Meta por violación de sus políticas; (c) indisponibilidad de servicios de terceros (WhatsApp, proveedores de infraestructura); (d) decisiones comerciales tomadas con base en la información proporcionada por los AI Agents.

La responsabilidad total de FFID se limita al monto pagado por el contratante en los últimos 12 meses de servicio.

FFID se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a los servicios, sin previo aviso, en caso de que:

Se violen estos Términos de Uso o las políticas de Meta;

El quality rating del número de WhatsApp alcance un nivel crítico por reclamaciones de los destinatarios;

Se identifique un uso con fines ilegales o que pueda perjudicar la reputación de FFID o de Meta;

Exista morosidad por un período superior a 30 días.

En caso de terminación, los datos del contratante se conservarán durante 90 días para su eventual exportación, tras los cuales serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Toda la propiedad intelectual de los AI Agents, algoritmos, interfaces, la marca FFID y la familia Auria permanece como titularidad exclusiva de FFID.

El contratante mantiene la propiedad sobre sus datos y contenidos, otorgando a FFID una licencia limitada para procesarlos exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial el Marco Civil da Internet (Ley 12.965/2014), la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018 — LGPD) y el Código de Defensa del Consumidor (Código de Defesa do Consumidor) cuando corresponda.

Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos.