Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar os serviços do FFID, incluindo a plataforma de AI Agents, API do WhatsApp Business e demais funcionalidades, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.

Caso você esteja utilizando os serviços em nome de uma empresa ou organização, você declara que possui autoridade para vincular essa entidade a estes termos.

O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação dessas mudanças.

O FFID oferece uma plataforma de AI Agents especializados para automação comercial via WhatsApp Business API, incluindo:

Auria Realty — AI Agent para atendimento e qualificação de leads (SDR) via WhatsApp;

Auria Cred — AI Agent para análise e pré-aprovação de crédito imobiliário;

Auria Scout — AI Agent para qualificação inteligente e segmentação;

Auria Connect — AI Agent para agendamento automatizado de visitas;

Além de integrações com CRM, ERP, BI e demais ferramentas de gestão comercial.

Somos provedores oficiais da Meta (WhatsApp Business API) e operamos em conformidade com as políticas da Meta Commerce Policy e WhatsApp Business Policy.

Ao utilizar nossos serviços de mensageria via WhatsApp, você se compromete a:

Obter consentimento prévio e explícito — Coletar opt-in dos destinatários antes de enviar qualquer mensagem proativa, informando claramente o nome da empresa e os tipos de mensagens que serão recebidos;

Respeitar o opt-out imediato — Disponibilizar mecanismo claro de cancelamento (ex.: "Responda SAIR para cancelar") e processar solicitações imediatamente;

Categorizar mensagens corretamente — Utilizar templates aprovados pela Meta, classificados como Marketing, Utilidade ou Autenticação;

Manter registros de consentimento — Armazenar data, hora, método e conteúdo do opt-in de forma auditável;

O descumprimento dessas obrigações pode resultar em suspensão dos serviços e responsabilização do contratante.

É expressamente proibido utilizar os serviços do FFID para:

Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;

Comercializar produtos ou serviços proibidos pela Meta Commerce Policy, incluindo armas, drogas, tabaco, conteúdo adulto, criptomoedas, jogos de azar não licenciados e esquemas de pirâmide/MLM;

Compartilhar dados pessoais de clientes entre diferentes conversas ou finalidades não autorizadas;

Transmitir números completos de cartão de crédito, documentos de identidade ou dados financeiros sensíveis via WhatsApp;

Utilizar os serviços para assédio, discriminação, ameaças ou qualquer atividade ilegal;

Tentar burlar limites de mensagens, quality rating ou restrições impostas pela Meta;

Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização prévia por escrito.

Do FFID: Nos comprometemos a manter a plataforma operacional, segura e em conformidade com a LGPD e políticas da Meta. Realizamos monitoramento contínuo de qualidade e segurança da informação.

Do Contratante: Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pela obtenção e manutenção dos consentimentos dos destinatários, e pela veracidade das informações fornecidas.

Limitação de responsabilidade: O FFID não se responsabiliza por danos decorrentes de: (a) uso indevido da plataforma pelo contratante; (b) suspensões aplicadas pela Meta por violação de suas políticas; (c) indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de infraestrutura); (d) decisões comerciais tomadas com base nas informações fornecidas pelos AI Agents.

A responsabilidade total do FFID está limitada ao valor pago pelo contratante nos últimos 12 meses de serviço.

O FFID reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso aos serviços, sem aviso prévio, caso:

Haja violação destes Termos de Uso ou das políticas da Meta;

O quality rating do número WhatsApp atinja nível crítico por reclamações de destinatários;

Seja identificado uso para fins ilegais ou que possam prejudicar a reputação do FFID ou da Meta;

Haja inadimplência por período superior a 30 dias.

Em caso de encerramento, os dados do contratante serão mantidos por 90 dias para eventual exportação, após os quais serão eliminados conforme nossa Política de Privacidade.

Toda a propriedade intelectual dos AI Agents, algoritmos, interfaces, marca FFID e família Auria permanece de titularidade exclusiva do FFID.

O contratante mantém a propriedade sobre seus dados e conteúdos, concedendo ao FFID licença limitada para processá-los exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.