Termini di Utilizzo

Accedendo o utilizzando i servizi di FFID, inclusi la piattaforma di AI Agents, l'API di WhatsApp Business e le altre funzionalità, dichiari di aver letto, compreso e accettato questi Termini di Utilizzo.

Se utilizzi i servizi per conto di un'azienda o di un'organizzazione, dichiari di avere l'autorità per vincolare tale entità a questi termini.

L'uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione di modifiche costituisce accettazione di tali modifiche.

FFID offre una piattaforma di AI Agents specializzati per l'automazione commerciale tramite WhatsApp Business API, tra cui:

Auria Realty — AI Agent per l'assistenza e la qualificazione dei lead (SDR) tramite WhatsApp;

Auria Cred — AI Agent per l'analisi e la pre-approvazione del credito immobiliare;

Auria Scout — AI Agent per la qualificazione intelligente e la segmentazione;

Auria Connect — AI Agent per la pianificazione automatizzata delle visite;

Oltre alle integrazioni con CRM, ERP, BI e altri strumenti di gestione commerciale.

Siamo provider ufficiali di Meta (WhatsApp Business API) e operiamo in conformità con la Meta Commerce Policy e la WhatsApp Business Policy.

Utilizzando i nostri servizi di messaggistica via WhatsApp, ti impegni a:

Ottenere il consenso preventivo ed esplicito — Raccogliere l'opt-in dei destinatari prima di inviare qualsiasi messaggio proattivo, indicando chiaramente il nome dell'azienda e i tipi di messaggi che verranno ricevuti;

Rispettare l'opt-out immediato — Mettere a disposizione un meccanismo chiaro di annullamento (es.: "Rispondi SAIR (esci, in portoghese) per annullare") ed elaborare subito le richieste;

Categorizzare correttamente i messaggi — Utilizzare template approvati da Meta, classificati come Marketing, Utilità o Autenticazione;

Conservare i registri del consenso — Archiviare data, ora, metodo e contenuto dell'opt-in in modo verificabile;

Il mancato rispetto di questi obblighi può comportare la sospensione dei servizi e la responsabilità del cliente contraente.

È espressamente vietato utilizzare i servizi di FFID per:

Inviare spam, messaggi di massa non richiesti o contenuti ingannevoli;

Commercializzare prodotti o servizi vietati dalla Meta Commerce Policy, tra cui armi, droghe, tabacco, contenuti per adulti, criptovalute, gioco d'azzardo non autorizzato e schemi piramidali/MLM;

Condividere dati personali dei clienti tra conversazioni diverse o per finalità non autorizzate;

Trasmettere via WhatsApp numeri completi di carte di credito, documenti di identità o dati finanziari sensibili;

Utilizzare i servizi per molestie, discriminazione, minacce o qualsiasi attività illegale;

Tentare di aggirare i limiti di messaggi, il quality rating o le restrizioni imposte da Meta;

Rivendere o concedere in sublicenza l'accesso alla piattaforma senza previa autorizzazione scritta.

Di FFID: Ci impegniamo a mantenere la piattaforma operativa, sicura e conforme alla LGPD (la legge brasiliana sulla protezione dei dati) e alle policy di Meta. Effettuiamo un monitoraggio continuo della qualità e della sicurezza delle informazioni.

Del Cliente contraente: Sei responsabile del contenuto dei messaggi inviati, dell'ottenimento e del mantenimento dei consensi dei destinatari e della veridicità delle informazioni fornite.

Limitazione di responsabilità: FFID non è responsabile per danni derivanti da: (a) uso improprio della piattaforma da parte del cliente; (b) sospensioni applicate da Meta per violazione delle sue policy; (c) indisponibilità di servizi di terze parti (WhatsApp, provider di infrastruttura); (d) decisioni commerciali prese sulla base delle informazioni fornite dagli AI Agents.

La responsabilità totale di FFID è limitata all'importo pagato dal cliente negli ultimi 12 mesi di servizio.

FFID si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso ai servizi, senza preavviso, qualora:

Vi sia una violazione di questi Termini di Utilizzo o delle policy di Meta;

Il quality rating del numero WhatsApp raggiunga un livello critico a causa di reclami dei destinatari;

Venga individuato un uso per scopi illeciti o che possa danneggiare la reputazione di FFID o di Meta;

Vi sia un'inadempienza di pagamento per un periodo superiore a 30 giorni.

In caso di cessazione, i dati del cliente saranno conservati per 90 giorni per un'eventuale esportazione, trascorsi i quali saranno eliminati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

Tutta la proprietà intellettuale degli AI Agents, degli algoritmi, delle interfacce, del marchio FFID e della famiglia Auria resta di titolarità esclusiva di FFID.

Il cliente mantiene la proprietà dei propri dati e contenuti, concedendo a FFID una licenza limitata per elaborarli esclusivamente ai fini dell'erogazione dei servizi contrattati.

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Federativa del Brasile, in particolare il Marco Civil da Internet (Legge 12.965/2014), la Legge Generale sulla Protezione dei Dati (Legge 13.709/2018 — LGPD) e il Codice di Tutela del Consumatore (Código de Defesa do Consumidor), ove applicabile.

Viene eletto il foro del Distretto Giudiziario di São Paulo/SP per dirimere qualsiasi controversia derivante da questi Termini.