Informativa sulla Privacy

Questa è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione in portoghese.

La tua privacy è importante per noi. Scopri come trattiamo i tuoi dati personali.

Chi siamo e a quali app si applica questa informativa

  • App: Tailor.ia Studio (iOS, App Store, e Android, Google Play, identificativo com.tailor.ia.studio) e Tailor.ia Genius (Android, Google Play, identificativo com.tailor.ia.genius), oltre al sito tailor.ia.br e alle altre app e piattaforme di Tailor.ia.
  • Sviluppatore: Tailor.ia, marchio di FFID.
  • Persona giuridica responsabile: FULFILLING INTELIGENCIA E DESENVOLVIMENTO LTDA, CNPJ 30.533.081/0001-56 (codice fiscale aziendale brasiliano).
  • Indirizzo: Rua Coronel José Eusébio, 95, casa 13, Higienópolis, São Paulo - SP, CEP 01239-030, Brasil.
  • Contatto per la privacy (DPO): [email protected]

Nell'app Tailor.ia Studio trattiamo: l'account dell'operatore (nome, e-mail, azienda e profilo); l'assistenza clienti e il CRM (messaggi delle conversazioni, contatti, lead, trattative, note e attività); gli allegati (foto, video, documenti e audio acquisiti tramite fotocamera, galleria, file o microfono, sempre su azione dell'utente); e il token del dispositivo per le notifiche (Google Firebase e Apple Push). La biometria e le preferenze restano solo sul dispositivo: l'app riceve soltanto "approvato" o "negato". Tailor.ia Studio non raccoglie la posizione, la rubrica del telefono né dati per il tracciamento pubblicitario. Le funzioni di intelligenza artificiale dell'app sono descritte nella sezione VII.

Nell'app Tailor.ia Genius trattiamo i dati dell'account dell'utente (nome ed e-mail usati per il login), i contenuti che registra nei ticket (testi, allegati e commenti), l'identificativo del dispositivo per l'invio delle notifiche e i dati tecnici di utilizzo e di errore necessari al funzionamento dell'app. Questi dati sono usati solo per fornire il servizio contrattato dall'azienda dell'utente, non vengono venduti e seguono le regole di sicurezza, condivisione, conservazione e diritti descritte di seguito. Per richiedere la cancellazione dell'account e dei dati, scrivi a [email protected].

La tua privacy è molto importante per noi, FULFILLING INTELIGENCIA E DESENVOLVIMENTO LTDA., persona giuridica di diritto privato, iscritta con CNPJ n. 30.533.081/0001-56, di seguito denominata "FFID", titolare del marchio Tailor.ia. Allo stesso modo, per noi è molto importante essere trasparenti su come raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali ("informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile"). Pertanto, l'obiettivo principale di questa informativa è farti conoscere:

  • IIl nostro ruolo di responsabile del trattamento dei dati personali
  • IIIl nostro ruolo di titolare del trattamento dei dati personali
  • IIIQuali dati personali trattiamo
  • IVLe finalità e le basi giuridiche del trattamento
  • VQuando e dove conserviamo i dati personali
  • VILe pratiche di sicurezza che adottiamo
  • VIICon chi e per quali scopi condividiamo i dati personali
  • VIIII tuoi diritti come interessato
  • IXDisposizioni generali
  • XPolitica di Facebook/Instagram
  • XICookie e tecnologie simili
  • XIIConsenso e gestione dei cookie
  • XIIIDati provenienti dai servizi di Google
  • XIVPer quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Questa informativa riguarda le informazioni personali raccolte durante l'uso della piattaforma virtuale di gestione dell'assistenza clienti FFID ("Piattaforma FFID"), comprendendo quindi l'uso dei dati personali: a) di chi accede al nostro sito; b) dell'Utente (qualsiasi persona autorizzata dal Cliente FFID a operare sulla Piattaforma FFID in suo nome); e c) di terzi che usano i canali integrati dai servizi di FFID per interagire con l'azienda che contrattualizza con FFID l'uso della Piattaforma FFID ("Cliente").

I. Il nostro ruolo di responsabile del trattamento dei dati personali

Il responsabile del trattamento dei dati personali è la persona fisica o giuridica, di diritto pubblico o privato, che tratta i dati personali per conto del titolare.

I nostri servizi sono rivolti a persone giuridiche. Pertanto, quando li mettiamo a disposizione in base a un contratto con il nostro Cliente, il titolare dei dati personali raccolti tramite la Piattaforma FFID è il Cliente stesso.

II. Il nostro ruolo di titolare del trattamento dei dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali è la persona fisica o giuridica, di diritto pubblico o privato, a cui competono le decisioni sul trattamento dei dati personali.

Anche se nella grande maggioranza dei casi operiamo come responsabile del trattamento dei dati personali, in alcune situazioni operiamo come titolare.

III. Quali dati personali trattiamo

Raccogliamo i dati personali che fornisci tramite uno qualsiasi degli strumenti integrati dalla Piattaforma FFID o che fornisci direttamente in uno dei canali di comunicazione dell'azienda.

IV. Le finalità e le basi giuridiche del trattamento

Quando operiamo come responsabile, trattiamo i dati per conto del Cliente e secondo le sue istruzioni; la base giuridica è definita dal Cliente, in quanto titolare. Quando operiamo come titolare, usiamo le basi seguenti (Legge 13.709/2018, LGPD, la legge brasiliana sulla protezione dei dati personali, art. 7):

  • • Esecuzione del contratto: creare e mantenere l'account dell'utente, consentire l'assistenza, il CRM, l'invio di messaggi e allegati e le notifiche dell'app.
  • • Consenso: invio di dati ai fornitori di intelligenza artificiale tramite le funzioni descritte nella sezione VII, che avviene solo dopo l'autorizzazione dell'utente nell'app. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento in Conta › Compartilhar com IA (Account › Condividi con l'IA).
  • • Legittimo interesse: sicurezza dell'account, prevenzione delle frodi, registrazione degli errori e miglioramento del funzionamento della piattaforma.
  • • Adempimento di un obbligo legale o regolamentare: conservazione dei registri di accesso richiesta dal Marco Civil da Internet (il quadro normativo brasiliano di Internet) e collaborazione con le autorità competenti.

V. Quando e dove conserviamo i dati personali

I dati vengono conservati dal momento in cui sono raccolti e mantenuti per il periodo descritto nella sezione XIV. Si trovano sui server di fornitori cloud contrattati da FFID, Google Cloud e Amazon Web Services (AWS), che possono trovarsi in Brasile o all'estero.

In caso di trasferimento internazionale, questo avviene ai sensi dell'art. 33 della LGPD, con fornitori che offrono una protezione dei dati pari o equivalente a quella di questa informativa. La biometria e le preferenze dell'app restano solo sul dispositivo dell'utente e non vengono inviate ai nostri server.

VI. Le pratiche di sicurezza che adottiamo

  • • La comunicazione tra app, sito e server è sempre cifrata (HTTPS/TLS).
  • • Accesso tramite login individuale, con possibilità di sblocco tramite biometria sul dispositivo.
  • • Separazione dei dati per azienda cliente: ogni utente accede solo ai dati della propria azienda, in base al profilo da essa definito.
  • • Accesso interno limitato alle persone che hanno bisogno dei dati per fornire il servizio, con registrazione degli accessi.
  • • Contratti con i fornitori che richiedono riservatezza e protezione dei dati.

VII. Con chi e per quali scopi condividiamo i dati personali

Non vendiamo dati personali. Condividiamo solo il necessario per fornire il servizio:

  • • WhatsApp/Meta: per consegnare i messaggi delle conversazioni.
  • • Amazon Web Services (AWS): archiviazione cloud degli allegati.
  • • Google Firebase e Apple: invio delle notifiche al dispositivo.
  • • microlink.io: riceve solo l'indirizzo dei link inviati nelle conversazioni, per generare l'anteprima.
  • • Fornitori di intelligenza artificiale (OpenAI, Google Gemini e OpenRouter): descritti di seguito.
  • • Autorità: in caso di obbligo di legge o ordine giudiziario.

Funzioni di intelligenza artificiale

In Tailor.ia Studio, le funzioni "Responder com Auria" (Rispondi con Auria) e "Enviar para a IA" (Invia all'IA) inviano il testo del messaggio scelto dall'utente (che può contenere nome, telefono o altri dati del cliente finale), la richiesta scritta dall'utente e gli identificativi della conversazione ai server di FFID, che li inoltrano al fornitore di IA configurato nell'assistente dell'azienda: OpenAI, Google (Gemini) o OpenRouter. I dati sono usati esclusivamente per generare il suggerimento di risposta o elaborare il messaggio.

Non viene inviato nulla senza che l'utente attivi la funzione e dia il proprio permesso nell'app, permesso che può essere revocato in qualsiasi momento in Conta › Compartilhar com IA (Account › Condividi con l'IA). Questi fornitori trattano i dati fuori dal Brasile; FFID richiede loro, per contratto, una protezione dei dati pari o equivalente a quella descritta in questa informativa e nella LGPD (art. 33).

VIII. I tuoi diritti come interessato

Rispettiamo i tuoi diritti come interessato e, quando operiamo come titolare, garantiamo che in qualsiasi momento potrai richiedere:

  • • Conferma dell'esistenza di un trattamento dei tuoi dati personali
  • • Accesso ai tuoi dati personali da noi trattati
  • • Correzione dei tuoi dati personali incompleti, inesatti o non aggiornati
  • • Anonimizzazione, blocco o eliminazione dei dati non necessari o eccessivi
  • • Portabilità dei dati verso un altro fornitore di servizi
  • • Eliminazione dei dati trattati con il tuo consenso
  • • Informazioni sulla condivisione dei dati
  • • Revoca del consenso

IX. Disposizioni generali

Per qualsiasi dubbio su questa Informativa sulla Privacy o su qualsiasi tema legato alla protezione dei tuoi dati personali, puoi contattarci via e-mail:

[email protected]

X. Politica di Facebook/Instagram

Per maggiori informazioni sull'integrazione con le piattaforme Meta: Leggi su Facebook

XI. Cookie e tecnologie simili

Noi di FFID utilizziamo cookie e tecnologie simili (pixel, local storage e identificativi del dispositivo) per offrire un'esperienza più efficiente, sicura e personalizzata sui nostri siti e nelle nostre applicazioni. I cookie sono piccoli file memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti i nostri servizi, e permettono di ricordare le preferenze, mantenere attive le sessioni, misurare le prestazioni e migliorare le funzionalità.

L'uso dei cookie può comportare il trattamento di dati come identificativi online, pagine visitate, tempo di permanenza, eventi di navigazione, preferenza di lingua e informazioni tecniche sul dispositivo/browser. I cookie strettamente necessari sono usati sulla base del legittimo interesse e/o dell'esecuzione di una funzionalità richiesta; i cookie analitici, funzionali e pubblicitari/di remarketing sono usati sulla base del consenso, ove applicabile.

Categorie di cookie

  • Strettamente necessari — abilitano funzioni essenziali, come autenticazione, sicurezza, prevenzione delle frodi e bilanciamento del carico. Senza di essi, il servizio potrebbe non funzionare correttamente.
  • Prestazioni/Analitici — raccolgono informazioni aggregate su utilizzo e prestazioni, aiutandoci a capire quali pagine e funzioni sono più usate e a migliorare il prodotto.
  • Funzionali — ricordano le tue preferenze (lingua, regione, layout) e migliorano funzioni come moduli, ricerche e accessibilità.
  • Pubblicitari/Remarketing — permettono di misurare le campagne e mostrare contenuti/offerte pertinenti sulla base di interazioni anonime o pseudonimizzate, ove consentito.

Cookie di terze parti

Possiamo anche integrare strumenti di terze parti (ad esempio, analisi del traffico, social media, CRM e piattaforme pubblicitarie). Queste terze parti possono impostare cookie e raccogliere dati secondo le proprie politiche e basi giuridiche. Ti consigliamo di consultare le informative sulla privacy dei rispettivi fornitori per maggiori informazioni.

XII. Consenso e gestione dei cookie

Quando richiesto, chiederemo il tuo consenso per le categorie non essenziali (analitici, funzionali e pubblicitari/remarketing). Puoi revocare o modificare il tuo consenso in qualsiasi momento, regolando le preferenze sui cookie nel browser o tramite le opzioni di gestione disponibili nei nostri servizi, ove attivate.

Il blocco dei cookie strettamente necessari può compromettere funzioni essenziali. Per gestire i cookie, consulta le pagine di aiuto dei browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ed elimina cookie/dati come preferisci. Se hai bisogno di ulteriore supporto, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

Nelle regioni che richiedono banner di consenso, mostreremo i controlli per accettare, rifiutare e scegliere per categoria, ove applicabile.

XIII. Dati provenienti dai servizi di Google

Quando autorizzi le integrazioni con i servizi di Google, trattiamo solo i dati strettamente necessari per abilitare le funzionalità richieste:

  • Google Calendar — usiamo le informazioni di disponibilità (libero/occupato) per facilitare la pianificazione degli appuntamenti e la sincronizzazione degli orari. Non accediamo al contenuto degli eventi, alle descrizioni, all'elenco degli invitati, agli allegati né a dati sensibili.
  • Google Login (OAuth) — acquisiamo nome ed e-mail per l'autenticazione e per la creazione e la gestione del tuo account. I token di accesso sono conservati con controlli di sicurezza e rinnovati quando necessario.

La base giuridica applicabile può essere il consenso, l'esecuzione del contratto o il legittimo interesse, a seconda del caso. I dati sono usati esclusivamente per le finalità descritte, conservati per il tempo necessario al funzionamento delle funzionalità e non sono condivisi con terze parti, salvo quando richiesto dalla legge o per adempiere obblighi contrattuali con il fornitore stesso.

Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account Google e richiedere la cancellazione dei dati collegati contattando il nostro DPO.

XIV. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Se sei un cliente attivo, conserveremo i tuoi dati personali per tutta la durata del nostro rapporto contrattuale e/o commerciale. Dopo la sua conclusione, potremo conservare i dati in un ambiente controllato fino a 5 anni, quando necessario per adempiere obblighi di legge, per l'esercizio regolare di diritti, per audit e per la prevenzione delle frodi.

Per i potenziali clienti senza rapporto contrattuale/commerciale, conserveremo i dati solo per il periodo necessario alla finalità indicata (ad esempio, contatto commerciale), eliminandoli quando non vi sia alcuna base giuridica applicabile. I log tecnici e le metriche possono essere conservati per periodi compatibili con sicurezza, monitoraggio e miglioramento continuo.

Osserviamo i principi di necessità, adeguatezza e minimizzazione dei dati. Puoi richiedere informazioni sulla conservazione o sulla cancellazione dei dati scrivendo a [email protected].

La presente Informativa sulla Privacy sarà regolata e interpretata esclusivamente in conformità con le leggi del Brasile, in particolare con la Legge Generale sulla Protezione dei Dati (Legge Federale 13.709/2018).